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1. 对个人KPI和客户满意度负责；
2. 负责来店维修客户的接待和入厂前的检查，对客户车内物品进行登记确认；
3. 负责根据客户描述进行车辆初步检测，判断维修项目；
4. 负责配合车间和配件部掌握维修工时和零件库存情况，快速准确的对客户提供报价；
5. 负责对客户作出详细准确的价格说明，维修项目说明，使客户全面了解服务内容；
6. 负责将客户维修车辆送入车间，向车间主任介绍维修情况；
7. 负责在维修期间客户与车间之间的沟通，保持信息流畅，尽量满足客户需求；
8. 负责对停放在维修竣工区的客户车辆进行实车检查核对；
9. 负责根据维修项目向客户提供结算书并陪同客户进行结算；
10. 负责送客户离厂并向客户提供下次入厂建议，询问客户对售后服务跟踪的态度；
11. 负责预约业务的开展；
12. 负责定期保养提醒服务，保修及会员服务到期提醒；
13. 负责续保、精品、会员等服务的销售；
14. 负责客户投诉处理及跟踪反馈；
15. 负责电话回访后的问题跟踪与反馈；
16. 负责建立客户档案和车辆维修档案维护，做好客户维系；
17. 负责责任区域内的6S工作；
18. 完成上级交办的其他工作。性别年龄： 40岁以下
学历专业相关：高中或者汽车维修专业中技以上学历；驾驶证（C1照）
工作经历： 2年以上工作经验或者4S店工作经验；
工具运用： 熟练掌握现代化办公软件，熟练运用客户关怀技巧；
工作技能： 能独合理安排、掌握维修车辆和进度；
能够严格执行公司接待流程和收费标准；
能配合前台主管组织服务技术培训；
素质要求： 具有良好服务意识和团队合作精神
具有较强的沟通、表达、理解与协调能力
积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战工作时间：
湖南海亿名车售后服务有限公司
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